Часто задаваемые вопросы

В этом разделе вы найдете наши ответы на ваши наиболее часто задаваемые вопросы о заказах, отгрузках, покупках и доставках, о регистрации на сайте и обо всех услугах, которые предлагает вам Мария ди Рипабьянка. Если вам нужна дополнительная помощь, помните, что вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по адресу: servizioclienti@maria-diripabianca.com

Онлайн покупки

Чтобы помочь вам выбрать правильный размер, мы создали «Руководство по размеру» с таблицами преобразования между итальянским размером, указанным на бирке и в описании продукта, и преобразованиями для разных стран.

Да, все цены уже включают НДС.

Чтобы воспользоваться бонусом, накопленным минимум на 1000 баллов, все, что вам нужно сделать, это ввести код в соответствующее поле вашей корзины.

Существует несколько возможных причин: мы рекомендуем сначала проверить, не истек ли срок действия вашей кредитной карты или способа оплаты, связанного с вашей учетной записью. Также убедитесь, что вы правильно ввели все данные карты, включая дату истечения срока действия и CVV. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, вы можете выбрать другой способ оплаты или попытаться связаться с вашим банком для получения дополнительной информации.

Чтобы получить счет по вашему заказу, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы отправим вам запрошенный документ в кратчайшие сроки.

Оплата

КРЕДИТНАЯ КАРТА: Клиент сможет оплатить стоимость Продуктов и связанные с ними расходы по доставке с помощью кредитной карты. Транзакция будет снята с кредитной карты Клиента только после того, как данные кредитной карты будут проверены, которые будут получены разрешение на списание средств от компании, выпустившей кредитную карту, используемую Клиентом, что наличие Продукта подтверждено Corso Vannucci srl и, следовательно, после этого заказ будет готов к обработке.

PAYPAL: PayPal позволяет совершать онлайн-платежи без дополнительных затрат и без предоставления данных вашей карты.

БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД: После подтверждения покупки мы отправим вам электронное письмо с банковскими реквизитами для совершения платежа. Любая комиссия за банковский перевод и банковский перевод взимается с клиента. Заказ будет отправлен сразу после получения кредита на наш банковский счет.

НАЛИЧНЫМИ ПРИ ДОСТАВКЕ: этот метод позволяет вам оплатить полную сумму вашего заказа наличными курьеру, когда посылка будет доставлена ​​вам. Стоимость этой услуги составляет 5 евро.

Вы можете в любой момент проверить, как продвигается ваш заказ на странице «Статус заказа»: просто введите адрес электронной почты, с помощью которого вы совершили покупку, и номер заказа. Если вы являетесь зарегистрированным покупателем, вы также можете проверить свой заказ из своей учетной записи: войдите в систему и войдите в раздел «Заказы», ​​чтобы найти всю информацию. Во время отправки мы отправим вам электронное письмо с номером для отслеживания и ссылкой на веб-сайт курьера, где вы можете увидеть информацию о доставке.

Невозможно изменить или отменить заказы, размещенные онлайн. После того, как заказ будет доставлен, вы можете запросить возврат продуктов, которые хотите вернуть, и вы получите полный возврат стоимости продуктов. Если вы обнаружите, что ошиблись в адресе доставки, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Для совершения покупок на сайте www.maria-diripabianca.com необязательно регистрироваться, вы можете завершить покупку, просто указав свой адрес электронной почты (чтобы получать уведомления о вашем заказе) и адрес доставки. Если вы решите зарегистрироваться, вы сможете воспользоваться более простой и быстрой покупкой. Зарегистрированные пользователи могут хранить свои адреса в учетной записи и проверять статус своего заказа прямо в зарезервированной области.

Перевозки

По всему миру. Не забудьте выбрать страну, в которой вы хотите получить свой заказ, прежде чем начинать покупки в Интернете: товары, включенные в корзину и в список желаний, больше не будут доступны, если вы измените страну.

Все покупки будут доставлены экспресс-курьером В ТЕЧЕНИЕ 2 РАБОЧИХ ДНЕЙ С ПОЛУЧЕНИЯ ОПЛАТЫ (для заказов, сделанных из Италии до 16:00). Заказы будут обработаны и доставлены с понедельника по пятницу, за исключением праздников и государственных праздников, в соответствии с часовым поясом, действующим в Италии. Если вы выбрали оплату банковским переводом, время доставки будет рассчитываться, начиная с подтверждения того, что сумма была зачислена на наш счет. S.m.p. S.r.l. не несет ответственности за непредвиденные задержки (форс-мажорные обстоятельства).

Вы можете в любой момент проверить, как продвигается ваш заказ на странице «Статус заказа»: просто введите адрес электронной почты, с помощью которого вы совершили покупку, и номер заказа. Если вы являетесь зарегистрированным покупателем, вы также можете проверить свой заказ из своей учетной записи: войдите в систему и войдите в раздел «Заказы», ​​чтобы найти всю информацию. Во время отправки мы отправим вам электронное письмо с номером для отслеживания и ссылкой на веб-сайт курьера, где вы можете увидеть информацию о доставке.

Возврат и возврат

You can exercise your right of withdrawal, without indicating the reasons, within 14 days from when you received the product. Returning one or more products is easy and always free: you will find all the information inside the box of your order.

Все товары, которые вы вернули, будут возвращены вам тем же способом, который был выбран при оплате вашего заказа. Если вы выбрали оплату при доставке, возврат будет произведен банковским переводом: мы свяжемся с вами, чтобы получить реквизиты текущего счета. Мы стремимся вернуть деньги как можно быстрее: после проверки того, что возвращенные товары соответствуют условиям возврата, мы отправим вам электронное письмо с подтверждением возврата. Эта процедура может занять до 5 рабочих дней с момента доставки вашего возврата на наш склад. Сроки и методы зачисления могут незначительно отличаться в зависимости от банковских процедур и выбранного вами способа оплаты. Затраты на наложенный платеж и доставку, если таковые имеются, не возмещаются.

We cannot refund any additional local duties or taxes required upon delivery: we recommend that you contact the courier for detailed information before making the return. We remind you that these amounts are neither requested nor controlled S.m.p. S.r.l.